Via Portal EXAME

Um acontecimento que desencadeou esse reforço na luta contra o IE 6 (Que não é de hoje, afinal, essa praga exite fazem uns bons anos…), foi o anúncio do YouTube de que não daria mais suporte para esse Browser.

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Speedy

A suspensão se deve à sucessão de falhas no serviço ocorridas nos últimos 12 meses. Essa decisão deve durar até a prestadora comprovar para a Anatel que está tomando medidas para melhorar a qualidade do serviço e para coibir novas falhas. A expectativa da Anatel é de que isso seja feito em 1 mês.

A agência também determinou que a operadora informe os clientes, com a mensagem de que o produto está suspenso: “Em razão da instabilidade da rede de suporte Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização”.

A Telefônica com cerca de 2,6 milhões de usuários Speedy só em São Paulo merecia uma punição e a Anatel vem cumprindo com seu papel até o momento. É uma pena para aqueles que querem adquirir o produto, mas convenhamos, seria pior se tivessem pago por algo que não funciona como deveria. Para se ter ideia, no primeiro trimestre deste ano, a empresa já lucrou com a venda de cerca de 100 mil novas assinaturas.

Dica de: Gotcha IT

Mais uma vez, a Telefonica consegue me tirar do sério. Pior: consegue se superar! Depois do parto que foi instalar a linha telefônica em minha residência, tive que passar por uma dessas… Após meu terceiro pedido de linha ser atendido, e eu finalmente ter uma linha, os marketeiros ativos da Telefonica começam a me ligar insistentemente oferecendo um Speedy. Conversei com vários deles. Entrei no site, pesquisei o produto, preços, etc.

Aí, em mais uma dessas ligações, quando eu já estava certo da opção de Speedy adquirir, eu fechei negócio com o atendente. Fiz a gravação do “Sim, confirmo a aquisição do produto…” conforme manda o protocolo. “Ok Sr. O Serviço já está ativo em sua linha, basta configurar o modem e o provedor” – diz o vendedor do serviço. Bom….

No dia seguinte, a noite, fui eu configurar meu router, e vejo que a luz de WAN só fica piscando. Consulto o manual, que responde “tentando sincronizar”. Oras… não estava ativo o Serviço? Vou lá eu ligar na central de atendimento para ativar o serviço então. “Boa noite senhor! em que posso ajudá-lo?”. “Pois não, eu gostaria de ativar o serviço Speedy na minha linha, adquirido ontem pela manhã” – resopndi. “Um minuto senhor, irei verificar. Qual o número da linha?”. Respondi: “11 4***-****”. (Ha! Você não pensou que iria deixar meu telefone aqui agora, achou?). Passados alguns minutos, ele me retorna dizendo que não há disponibilidade para sua linha. “Como assim?! Ontem mesmo contratei o serviço Speedy com o operador que me confirmou a disponibilidade!”. “Não senhor, realmente não há disponibilidade para sua região no momento”, respondeu o novo operador…

Ora bolas, Telefonica!, o que está acontecendo? Você está ruindo?!? Essa é a nova estratégia de negócios da empresa? Vender produtos e serviços que não podem ser prestados pela corporação? Seria isso uma forma de ‘propaganda enganosa’? Simplesmente Telefonica

No dia 28/4/2009 liguei para central da Telefonica para contratar uma linha para minha nova casa. Forneci todas as informações que me pediram, respondi pesquisa, escolhi plano e anotei o número de protocolo. Tudo como mando o “protocolo”. Fui informado de que minha nova linha seria instalada em até 7 dias, até o dia 05/05 então. Fiquei esperando.

Então, no dia 04/05, o técnico apareceu a tarde em minha casa. Minha esposa atendeu-o ao portão, quando ele pediu para confirmar o requerente e titular da linha: “Thomas Lopes?”- perguntou o técnico. “Sim, é aqui.”- respondeu minha esposa. O técnico disse então que iria verificar a ‘caixinha’ no poste telefônico e já voltaria para proceder a instalação.

Nisso, o temporal que já havia começado a formar tomou proporções que deixariam muitos assustados. O técnico então, qual criança assustada, desceu da escada como que num pulo, entrou em seu carro, e sumiu, sem mais nem menos, sem nem ao menos informar o que havia feito, iria fazer ou porque não fez nada. Nem sequer voltou no dia seguinte.

Liguei novamente na Central, no dia 06/05, perguntando sobre minha linha. A atendente informou que meu pedido “foi cancelado a pedido do cliente”. COMO ASSIM!? Eu não pedi pra cancelar nada. Uma outra olhada nos detalhes do contrato e ela verificou que a linha não foi instalada pois o número de minha residência estava errado. “701 no lugar de 708 senhor”- disse a segunda atendente. Fiquei sem entender… Como o número poderia estar errado no cadastro, se informei corretamente, confirmei depois e ainda, o técnico foi em minha casa e confirmou meu nome? Ora bolas, tem algo errado aí… Tudo bem, eles não cumpriram a promessa, e eu tive que fazer outro pedido. COMO ASSIM NÃO PODEM APROVEITAR MINHAS INFORMAÇÕES DO PEDIDO ANTERIOR PARA GERAR UM NOVO? Pelo amor de Deus gente, estamos na era da Informação! Os computadores estão aí para ajudar! Toda aquela sabatina novamente: só falta perguntar a cor de minha roupa debaixo…

Pronto. Pedido feito. Estava eu a prestes a anotar o novo número de protocolo, quando meu celular desligou-se, pois a bateria acabara. Ainda bem que não havia nenhum transeunte na rua naquele momento, para ouvir tamanho palavrão que eu exclamei naquele instante. Chegando em casa, pluguei a fonte, e liguei novamente. “Precisamos do número de sua linha para poder informar o protocolo novamente!”- atendente entoa quase cantando. “Mas eu não tenho o número da linha, é um pedido de hoje!”- respondo eu já quase perdendo os sentidos. “Ligue no 10315 então”….

10315… Opção 8…. Opção X… “Boa noite, Telefonica, qualidade em telefonia”- entoa tal qual um hino a atendente, enquanto eu não aguento mais tanta enrolação. Após a sabatina de questões usuais, informei o caso, ela me passou o novo número de protocolo, e a data limite para instalação: 13/05. Eu então resolvi reclamar do descaso do técnico e da primeira atendente que havia “supostamente anotado meu número errado”. Ela então me disse que no pedido anterior o número fora anotado corretamente, mas que o técnico anotou na requisição de serviço: “informações não suficientes para localização”. COMO ASSIM!?!? Ele foi até minha casa, falou com minha esposa! Alguém está mentindo nessa história… Eu pedi à moça então que verificasse com o técnico o que aconteceu, e ela me respondeu que não tem como saber quem foi o técnico que “me atendeu”. COMO ASSIM!? Mandam um profissional representando a empresa para prestar o serviço,  e não sabem nem seu nome? Indaguei-a sobre a segurança dos clientes, afinal, qualquer um com uniforme parecido poderia se passar por um técnico. Ela não soube responder. “Com quem eu falo pra saber quem veio até minha casa?”- perguntei. “Não há ninguém que saiba essa informação- atendente. “Então, com quem eu falo para fazer esse tipo de reclamação?”- cliente estressado devido à falta de organização e cuidado com os clientes. “Também não há ninguem que possa ouví-lo quanto a isso senhor…”- atendente, deixando-me alarmado.

COMO ASSIM!? Não há ninguém que se responsabilize pelo (mau) serviço prestado pela empresa?