Telefonica, engana-me!

Mais uma vez, a Telefonica consegue me tirar do sério. Pior: consegue se superar! Depois do parto que foi instalar a linha telefônica em minha residência, tive que passar por uma dessas… Após meu terceiro pedido de linha ser atendido, e eu finalmente ter uma linha, os marketeiros ativos da Telefonica começam a me ligar insistentemente oferecendo um Speedy. Conversei com vários deles. Entrei no site, pesquisei o produto, preços, etc.

Aí, em mais uma dessas ligações, quando eu já estava certo da opção de Speedy adquirir, eu fechei negócio com o atendente. Fiz a gravação do “Sim, confirmo a aquisição do produto…” conforme manda o protocolo. “Ok Sr. O Serviço já está ativo em sua linha, basta configurar o modem e o provedor” – diz o vendedor do serviço. Bom….

No dia seguinte, a noite, fui eu configurar meu router, e vejo que a luz de WAN só fica piscando. Consulto o manual, que responde “tentando sincronizar”. Oras… não estava ativo o Serviço? Vou lá eu ligar na central de atendimento para ativar o serviço então. “Boa noite senhor! em que posso ajudá-lo?”. “Pois não, eu gostaria de ativar o serviço Speedy na minha linha, adquirido ontem pela manhã” – resopndi. “Um minuto senhor, irei verificar. Qual o número da linha?”. Respondi: “11 4***-****”. (Ha! Você não pensou que iria deixar meu telefone aqui agora, achou?). Passados alguns minutos, ele me retorna dizendo que não há disponibilidade para sua linha. “Como assim?! Ontem mesmo contratei o serviço Speedy com o operador que me confirmou a disponibilidade!”. “Não senhor, realmente não há disponibilidade para sua região no momento”, respondeu o novo operador…

Ora bolas, Telefonica!, o que está acontecendo? Você está ruindo?!? Essa é a nova estratégia de negócios da empresa? Vender produtos e serviços que não podem ser prestados pela corporação? Seria isso uma forma de ‘propaganda enganosa’? Simplesmente Telefonica